新型コロナウイルスの蔓延以来、海外観光客は台北101ショッピングセンターに来られなくなったが、それでも昨年の業績は微増し、100億台湾ドルの実績で百貨店としては第4位、そして、今でも台湾で最も高い商業オフィスの賃貸料を維持している。
信義路にある台北101オフィスは、いつも多くの人が出入りしており、「無限生命」の象徴である母胎のイメージは、これから成長し、生命の活力を見せてくれるような印象を与える。これは、彫刻家康木祥氏が台北101の廃棄されたエレベーターのワイヤーを使って作った、高さ4mのパブリックアートで、世界一高いビルを誕生させた「鋼精鐵血胚胎」を表す巨大な柱でもある。
道端にあるステンレス製の梅鹿の彫刻は、同じく彫刻家の楊英峰氏によるもので、書道のような線、枝のような角、優雅な手足で鹿に生命を吹き込んでいる。また、商業オフィスの1階ロビーには、楊英風氏の「天地星源」、息子の楊奉琛の「山壑」が展示されている。
近年、「台北101」は単なる高層ビルではなく、ビルの内外に多くの国宝級の作品がずらりと並び、「當代美術館（現代アート美術館）」とも称されるほど、その存在感を増している。
新型コロナウイルスの波が押し寄せるも、2021年には業績が安定化
台北市はもとより台湾のランドマークとして、また泛公股（民営銀行）の株主の後押しを受けて、台北101の2つの主要施設であるショッピングセンターと商業施設（以前は3つの主要施設に分かれていたが、2022年に展望台とショッピングセンターを統合予定）のパフォーマンスは常に注目されている。
かつては世界一の高さを誇るビルで、おそらく地方よりも多くの人が訪れ、経営管理は容易ではない。
年間250万人以上の外国人観光客が訪れ、3,000万人以上が行き来していた台北101は、新型コロナウイルスの蔓延以来、外国人観光客を呼び込めず、展望台からの収入にも大きな影響が出ている。
新型コロナウイルス流行前の台北101の税引後利益は、2019年は過去最高の22億台湾ドルであったが、新型コロナウイルスの影響で2020年の税引き後利益は12億7400万台湾ドルにまで減少している。
しかし、2021年の税引後利益は12億8,800万台湾ドルとなり、前年を上回り約0.11％の増加となり、税引き後の1株当たりEPS純利益は0.88台湾ドルで、2020年のEPS0.87台湾ドルからわずかに増加した。
台北101は、「購物中心情報站」によると、2021年の売上高が100億台湾ドルを超える百貨店の中で4位であり、ショッピングセンターの年間業績は前年比約3％増となったそうだ。
商業オフィスの面でも、Aグレードの最高水準を維持し、1坪あたりの賃料は5,000台湾ドルに達し、Aグレードオフィスの新たな上限を設定した。
まだ2019年の水準には戻っていないが、台北101の総支配人である朱立文氏は、昨年の新型コロナウイルスの流行による影響はかなり大きかったものの、利益は安定しており、今年の運営は昨年ほどタイトにならない見込みだと《遠見》のインタビューに答えている。
フランス式荘園、植栽、名画で人だかりが
台北101は近年、改修を繰り返しており、2018年に台北101の会長に就任した張學舜氏は、同じ中での変化を目指している。
張學舜氏は「2004年の正式オープンから18年経った今、台北101は世界からどう見られているのだろうかとよく考えます。」と、台北101をより文化的で温かみのある、台湾の現代文明を代表する国際的なランドマークとするために、どのようにしたらよいかを考えていた。
台北101に24年間勤務している朱麗文氏は、張學舜氏が就任してからの最大の違いは、台北101のDNAに美的要素を注入したことだと感じている。
張學舜氏のリーダーシップのもと、台北101は積極的に展覧会や「新年驚豔一〇一」ダブル年越しシーズンシリーズを開始した。
また、台北101が「台灣當代美術館(台湾の現代美術館)」となることを願い、楊英風氏、楊奉琛氏、朱銘氏、洪易氏、康木祥氏など台湾の国際的巨匠の作品を台北101でキュレーションすることも前述の通りである。
また、ショッピングセンターの景観や配置にも十分な配慮がなされている。
張學舜氏が初めて台北101に来たとき、朱立文氏は4階の広場にあった2つのカフェを、商売がうまくいっていないから撤去しなければならないと言った。「そちらを見てみると、何もない、コーヒーを飲む雰囲気もない、建物もおかしいと感じたんです。」 そのため、雰囲気づくりや業務改善の必要性を痛感したという。
張學舜氏も週年慶と新年の花火大会の間にかなり時間が空くことに気づき、必ずしも祭りに限った仕掛けではないと判断し、クリスマス、元旦、春節、ランタンフェスティバルとダブルで年越しシーズンを企画し、特別景観やイベント、展示を行い、その数は例年の2倍になったそうだ。 フォトスポットも30箇所以上設置されている。
昨年末、台北101ショッピングセンターのなかの、4階建ての高層ビル「メトロプラザ」に到着すると、一瞬ヨーロッパにいるような感覚になった。
真っ赤なバラの海に囲まれたフランス式荘園は、花と柔らかな光が織り成すロマンチックで癒しの空間だ。ブティックブランドの高い価値観も引き出され、オンラインコミュニティでも人気の場所となっている。
101階屋外テラスからの開放的な眺望
過去2年間の新型コロナウイルスの影響にもかかわらず、台北101はブティックとの提携を深め、富裕層に焦点を当て続けている。 例えば、2020年には、毎年開催している「国際宝飾時計展」を9月から7月に前倒しして開催したところ、富裕層の顧客がショッピングモールに来て消費するきっかけとなり、ブティックは下半期に30％成長し、全体の売上を押し上げることに成功した。
また、ジュエリーブランドと共同で「頂級珠寶腕錶展（トップジュエリー＆ウォッチフェア）」を立ち上げ、消費者がオンラインでブランドを見て購入できるようにしたほか、スイスの時計メーカーを招いてオンラインセミナーやトレンド分析を行い、消費者が買い物と勉強ができるようにした。
“当館の会員は、月に一度、平均3万以上の支出をするなど、高い顧客エンゲージメントと貢献度を誇っています。”と朱麗文氏は言い、当館はフラッグシップブティックであり、台北101はこれを利用して、ブティックと消費者との間に最大の利益を生み出し続けている、と述べた。
新型コロナウイルスの影響を最も受けている天文台は、2020年の入場者数が過去最低となり、約10億台湾ドルの収入不足に陥っている。
その結果、台北101は現地のお客様を惹きつけることに重点を置いた戦略をとるようになった。 例えば、これまで各国首脳や百貨店のVIPしか入れなかった101階の屋外テラスを開放したクラウドウォーク「Skyline 天際線 460」は、有料で訪れることができ、空のスリルや台北の全景、101タワーの最高峰を見上げることができるようになっている。
また、フラワー・プランティングとミラー・デザインを組み合わせた10名様向け饗宴では、百万東洋美人のお茶を飲み、おいしい料理を楽しみ、サロンでウェディング・フォトを撮影することができる。 この会場では、購入したカップルにマンツーマンでサービスを提供するほか、空撮によるウェディングフォトも行っている。
台北101は、その特別な上空からの眺めを最大限に生かし、収益を上げる方法を何度も検討してきた。
そのため、台北101の会員数は近年55％増加しており、Z世代が前年同期比200％と最も高い伸びを示しているほか、Y世代も2桁の伸びを示しているのだそうだ。
プレミアAオフィス（専属バトラー付）
商業オフィスに関しては、台北101が最高水準のAスイートオフィスを維持できているのは、朱麗文氏が台湾で唯一の企業テナント専用ハウスキーパーを提供し、35階にスカイパークの公共スペースを設け、可能な限り「壁」で囲んでいるためだそうだ。
そのため、近年は国際的な企業や金融機関の誘致が続いており、稼働率は96％、2020年までに20億台湾ドル以上の賃貸利回りを実現し、解約率はわずか2％となっている。
「当社のテナントは決して小さくないので、外資系企業が借りる場合は、新規参入者向けの説明会を開くことにしています。」「特別なのは、『縦のコミュニティ』として運営していることです。」と、朱麗文氏は笑いながら話した。
例えば、ビル内にレストラン、電信、ランドリー、スーパーマーケット、銀行、歯医者などがあり、コミュニティライフ機能のようなもので、サラリーマンの仕事の邪魔をしないように、他の商業オフィスとは一線を画している。
“会社のために公共料金を請求するオフィスビル “とは？ おそらく私たちだけでしょう」と語る台北101では、24時間365日対応の修理ホットラインや、企業テナント専用のバトラーを設置し、1対1でLINEの問い合わせに即座に対応できるようにしている。 また、お店やショッピングセンターのキャンペーンなどの最新情報を定期的に発信している。
SkyParkは、新型コロナウイルス予防と二酸化炭素排出量の削減のために、ホワイトカラーに人気
台北101は毎日何万人もの人が働いていて、この時期に台北101を訪れると、入館バリアのような赤外線温度検知器を通過するほか、防疫申明の記入、1時間ごとのビル全体の空気の入れ替え、医療用エアフィルターの使用、ビル全体の定期的な消毒など、その予防接種対策に感心させられることだろう。
それに、宅配センターを設置し、宅配便や上階集配サービスを提供するようになった。 速達が可能な場合は、センタースタッフが全フロアに配送することで、カジュアルな入退室を避け、テナントにもより安心感を与えることができる。
台北101の35階、かつてのスターバックスの契約が切れた会場は、植物や木製の家具で飾られたSkyParkという公共スペースに生まれ変わった。 取材当日、記者は多くのサラリーマンがソファに横たわり、日光浴をし、携帯電話をかけて休憩している姿を目にした。
台湾のランドマークビルである「台北101」が、新たな高みへと到達することができたのは、あらゆる面でマーケティングを活性化し、状況を「変革」することが、さらなる成功のカギとなっている。